| Kundenintegration in Den Dienstleistungsprozess: Eine Verhaltenswissenschaftliche Untersuchung 2007 Edition Contributor(s): Büttgen, Marion (Author) |
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ISBN: 3835008315 ISBN-13: 9783835008311 Publisher: Deutscher Universitatsverlag OUR PRICE: $61.74 Product Type: Paperback Language: German Published: June 2007 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Marketing - General |
| Dewey: 658.812 |
| Series: Neue Betriebswirtschaftliche Forschung (Nbf) |
| Physical Information: 0.97" H x 5.83" W x 8.27" (1.26 lbs) 460 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Marion B ttgen analysiert, worin eine leistungsgerechte Kundenbeteiligung zum Ausdruck kommt, durch welche Faktoren sie beeinflusst wird und wie Anbieter darauf hinwirken k nnen. Die Bereitschaft des Kunden zur Mitwirkung hat eine ausgepr gte Erkl rungskraft f r sein tats chliches Verhalten im Rahmen der Leistungserstellung, w hrend leistungsbezogenes Wissen und F higkeiten des Kunden kaum wirksam werden. Zudem haben Dienstleistungsanbieter gute M glichkeiten, die Mitwirkung des Kunden zu verbessern. |