| Die Problematik der Kundenbindung im Reisebüro: Beziehungsmanagement für Reisemittler Contributor(s): Gall, Janine (Author) |
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ISBN: 3838612051 ISBN-13: 9783838612058 Publisher: Diplom.de OUR PRICE: $74.01 Product Type: Paperback Language: German Published: December 1998 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Travel | Maps & Road Atlases (see Also Reference - Atlases, Gazetteers & Maps) |
| Physical Information: 0.2" H x 5.83" W x 8.27" (0.26 lbs) 82 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: In der vorliegenden Diplomarbeit versucht die Autorin der Problematik nachzugehen, inwiefern Kundenbindung im allgemeinen und besonders in der Reisebranche von Bedeutung ist. Ziel der Arbeit ist es, einzelne grundlegende Fakten zum Titel der Arbeit aufzuzeigen, die daraus ableitbaren Problemfelder anzusprechen, sowie m gliche L sungsans tze zu unterbreiten bzw. sie hinsichtlich ihrer Tauglichkeit in der Praxis zu hinter fragen. Hierbei flie en eigene gesammelte Erfahrungen aus der Arbeit im Ausbildungsbetrieb mit ein. Da Kundenbindung und Beziehungsmanagement nicht ausschlie lich typisch f r das Reiseb rogewerbe, sondern vielmehr in allen Wirtschaftszweigen anzutreffen sind, soll darauf hingewiesen werden, da der Bezug zum Reiseb ro immer dann hergestellt wird, wo eventuell Unterschiede oder Besonderheiten auftreten. In der Arbeit wird von einer ausgehenden Problemstellung zun chst eine gesamtwirtschaftliche Betrachtung vorgenommen. Dabei erfolgt ein Abri der jetzigen wirtschaftlichen Situation, insbesondere der Tourismusbranche mit Einbeziehung einer Studie. Im darauffolgenden Abschnitt sind die Kunden das zentrale Thema. Hierbei werden Aspekte angesprochen wie Kundenw nsche, -zufriedenheit, -n he, Total Quality Management, Kundentreue, Beschwerdemanagement. Dem Kapitel sich anschlie end geht es um die direkte Kundenbindung und den untergeordneten Aspekten des Clienting, Key Account Management, Kosten-, Nutzenvergleich Stammkunde/Neukunde, sowie aufzeigen der Grenzen der Kundenbindung. Neben theoretischen Analysen kommt jedoch auch der praktische Bezug nicht zu kurz, indem gezielte Marketingma nahmen zur Kundenbindung dargestellt und hinsichtlich ihrer Wirkung kritisch hinterfragt werden. An dieser Stelle sind wichtige Kennw rter, wie z.B. Formen des Direktmarketing, Database Marketing, Werbung und Public Relation mit aufgef hrt und einbezogen. Die Erstellung eines eigenen Fragebogens diente dem Ziel und Zweck, die Bedeutun |
