| Zertifizierte Managementsysteme als Basis für Total Quality Management: Eine Analyse unter besonderer Beachtung von Marketingaspekten Contributor(s): Van De Flierdt, Roland (Author) |
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ISBN: 3838637186 ISBN-13: 9783838637181 Publisher: Diplom.de OUR PRICE: $83.13 Product Type: Paperback Language: German Published: May 2001 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Management - General |
| Physical Information: 0.23" H x 5.83" W x 8.27" (0.30 lbs) 96 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: 1.Einleitung1 2.Grundlagen zur Qualit tspolitik4 2.1Zum Einflu des Marketings auf die Qualit t4 2.2Definitionsans tze zum Begriff "Qualit t"5 2.2.1GARVIN s f nf Definitionen5 2.2.1.1Transzendenter Ansatz5 2.2.1.2Produktbezogener Ansatz6 2.2.1.3Anwenderbezogener Ansatz6 2.2.1.4Fertigungsbezogener Ansatz7 2.2.1.5Wertbezogener Ansatz7 2.2.2Deutscher Ansatz8 2.2.3Kritische Bewertung8 2.3Qualit tsdimensionen (Merkmale) 9 2.3.1Gebrauchsnutzen9 2.3.2Ausstattung10 2.3.3Zuverl ssigkeit10 2.3.4Normgerechtigkeit11 2.3.5Haltbarkeit11 2.3.6Servicefreundlichkeit12 2.3.7Design13 2.3.8Produktwahrnehmung13 2.3.9Ber cksichtigung innerhalb des Marketings14 2.4Historische Entwicklung des Qualit tswesens14 2.5Umfassende Qualit tskonzepte17 2.5.1Der Qualit tssicherungsansatz von Philip B. CROSBY18 2.5.2Das Qualit tskonzept von ARMAND V. FEIGENBAUM19 2.5.3Die Auffassung von EDWARDS W. DEMING21 2.5.4Der Ansatz von JOSEPH M. JURAN22 2.5.5Das Konzept von ISHIKAWA24 2.5.6Zusammenfassende Bewertung der Ans tze26 3.Total Quality Management28 3.1Begriffsabgrenzung und -bestimmung28 3.2Das Konzept des Total Quality Managements29 3.2.1Qualit t als Managementaufgabe29 3.2.2Externe und interne Kundenorientierung30 3.2.3Null-Fehler-Programm30 3.2.4Proze orientierung31 3.2.5St ndige Verbesserung (Kaien34 3.2.5.1Qualit tszirkel (Quality Circles34 3.2.5.2TQM-Verbesserungsgruppen (Quality Improvement Teams) 35 3.2.6Schulung und Einf hrung35 3.3Verfahren und Methoden zur Qualit tssicherung (Qualit tswerkzeuge) 38 3.3.1Quality Funktion Deployment38 3.3.2Design Review40 3.3.3Fehler-M glichkeits- und -Einflu -Analyse (FMEA) 41 3.3.4Benchmarking42 3.4Total Quality Management und Marketing43 3.4.1Zur paradigmatischen Diskrepanz zwischen den Ans tzen43 3.4.2M gliche Beitr ge des Marketings zum Total Quality Management45 3.4.3Optimierung des Marketings durch Total Quality Management51 4.Die Zertifizierung vo |