| Entwicklung von Maßnahmen zur Erhöhung der Gästezufriedenheit am Beispiel der ProRegio Darmstadt Contributor(s): Laqua, Manja (Author) |
|
 |
ISBN: 3838667557 ISBN-13: 9783838667553 Publisher: Diplom.de OUR PRICE: $101.56 Product Type: Paperback Language: German Published: May 2003 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Travel | Maps & Road Atlases (see Also Reference - Atlases, Gazetteers & Maps) |
| Physical Information: 0.3" H x 5.83" W x 8.27" (0.39 lbs) 128 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Inhaltsangabe: Zusammenfassung: „Das Thema Kundenzufriedenheit ist in aller Munde." Zahlreiche B cher werden zu diesem Thema publiziert, Fachzeitschriften ver ffentlichen Artikel und immer wieder finden Seminare diesbez glich statt. Die Unternehmen haben den Kunden wiederentdeckt. Denn nur er kann uns ein Feedback ber unsere erbrachte Leistung geben. F r die ProRegio Darmstadt, Stadt- und Touristikmarketing Gesellschaft e.V., als Dienstleistungsunternehmen in der Tourismusbranche und Verantwortliche f r den Tourismus der Stadt Darmstadt, steht ebenfalls der Kunde beziehungsweise der Gast im Mittelpunkt. Ist der Gast zufrieden mit der Leistung, besucht er Darmstadt vielleicht wieder einmal und empfiehlt die Stadt weiter. Ist der Gast aber entt uscht und unzufrieden, wird er Darmstadt nicht wieder besuchen und erst recht nicht weiterempfehlen, sondern seinem Umfeld sogar noch von den schlechten Erfahrungen berichten. Deshalb hat sich die Verfasserin als Ziel dieser Arbeit gestellt, herauszufinden, wie zufrieden oder unzufrieden die G ste Darmstadts sind, um daraus resultierend konkrete Ma nahmen zur Erh hung der G stezufriedenheit zu entwickeln. Schlie lich gilt Kundenzufriedenheit als eigenst ndiger Erfolgsfaktor von Unternehmen und wird als Grundlage f r einen langfristigen Markterfolg angesehen. Denn nur zufriedene Kunden k nnen langfristig an das Unternehmen gebunden werden und somit konomische Gr en, wie Umsatz und Gewinn f r das Unternehmen realisieren. Diese Aussagen sind f r eine Destination ebenfalls g ltig; nur mit zufriedenen G sten kann der Erfolg einer Destination, der unter anderem mit der Steigerung der G steank nfte und G steausgaben verbunden ist, langfristig gesichert werden. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: 1.Einleitung01 1.1Zielstellung der Arbeit01 1.2Vorgehensweise02 2.Theoretische Grundlagen der G stezufriedenheit03 2.1Entstehung von G stezufriedenheit03 2.2Einfl sse auf die Entstehung von G stezufriedenheit in einer Des |
