| Qualitätsmanagement in Tourismus-Destinationen: Konzeption und Durchführung einer Kundenzufriedenheitsanalyse, dargestellt am Beispiel des Herzogtums Contributor(s): Müller, Anke (Author) |
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ISBN: 3838699505 ISBN-13: 9783838699509 Publisher: Diplom.de OUR PRICE: $101.56 Product Type: Paperback - Other Formats Language: German Published: November 2006 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Travel | Maps & Road Atlases (see Also Reference - Atlases, Gazetteers & Maps) |
| Physical Information: 0.3" H x 5.83" W x 8.27" (0.39 lbs) 128 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Inhaltsangabe: Einleitung: Eine der h ufigsten Forderungen an das Destinationsmanagement und die Tourismusbetriebe ist die Sicherung der Dienstleistungsqualit t. Der weltweite Wettbewerb touristischer Zielgebiete, das ver nderte Nachfrageverhalten der G ste und die Forderung nach abwechslungsreichen Produkten und Angeboten sind Gr nde f r die Notwendigkeit der kontinuierlichen und ganzheitlichen Produktion von Dienstleistungsqualit t in Tourismusbetrieben und Destinationen. F r das Erreichen und Sichern von Wettbewerbsvorteilen in touristischen Destinationen ist ein professionelles Qualit tsmanagement unter besonderer Ber cksichtigung der Kundenzufriedenheit von enormer Wichtigkeit. Die vorliegende Arbeit ist in f nf Kapitel unterteilt. Kapitel 2 besch ftigt sich mit der Definition der wichtigsten Begriffe, der Erl uterung und Darstellung von Dienstleistungsqualit t, Total Quality Management und Kundenzufriedenheit im Tourismus. Kapitel 3 widmet sich der Darstellung der Destination Herzogtum Lauenburg unter Ber cksichtigung geografischer und tourismuswirtschaftlicher Aspekte. Den Kern dieser Arbeit stellt die in Kapitel 4 pr sentierte Analyse der G stezufriedenheit dar. Die durchgef hrte G stebefragung soll sowohl negative als auch positive Serviceaspekte, wie sie w hrend eines Aufenthaltes im „Herzogtum Lauenburg" empfunden wurden, herausfiltern. Die anschlie ende Analyse der Ergebnisse soll zu einem Gesamtbild f hren, welches das aktuelle Niveau der touristischen Servicequalit t im Herzogtum Lauenburg widerspiegelt. Basierend auf den Analyseergebnissen sollen zum Teil in Kapitel 4, aber berwiegend in Kapitel 5, Handlungsempfehlungen f r ein weiteres Vorgehen in Bezug auf das Qualit tsmanagement innerhalb der Destination erarbeitet werden, die im besten Fall Anwendung finden und zu einer kontinuierlichen Verbesserung und/oder Standardisierung der Servicequalit t f hren. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Abbildungs- und TabellenverzeichnisIV Abk rzu |
