| Service Design: Innovative Services Und Exzellente Kundenerlebnisse Gestalten Contributor(s): Gouthier, Matthias (Editor) |
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ISBN: 3848743574 ISBN-13: 9783848743575 Publisher: Nomos Verlagsgesellschaft OUR PRICE: $38.00 Product Type: Paperback Language: German Published: August 2017 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics |
| Series: Reihe Dienstleistungsmanagement U Dienstleistungsmarketing |
| Physical Information: 201 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Dieses Fachbuch widmet sich insbesondere dem in Wirtschaft und Wissenschaft derzeit ausserst popularen Ansatz des Service Design und stellt dessen Einsatzmoglichkeiten zur Gestaltung von innovativen Services und exzellenten Kundenerlebnissen ("Customer Experiences") dar. Anhand von konzeptionellen und anwendungsorientierten Beitragen wird der Ansatz des Service Design aus verschiedenen Perspektiven ganzheitlich betrachtet und intensiv erortert, wie neue Dienstleistungen und exzellente Kundenerlebnisse geplant und umgesetzt werden konnen. Dabei liegt ein besonderer Schwerpunkt auf den Herausforderungen, die sich aus der zunehmenden Digitalisierung von kundenbezogenen Geschaftsprozessen ergeben. Hierzu werden von ausgewiesenen Experten aus den unterschiedlichsten Branchen Best-Practices, Konzepte sowie vielfaltige Methoden und Instrumente vorgestellt, die den Lesern erfolgreiche Wege zur Umsetzung aufzeigen. Diese Herausgeberschaft richtet sich dabei sowohl an Fach- und Fuhrungskrafte als auch an Wissenschaftler, die fundierte Hinweise, Ideen und Handlungsempfehlungen suchen, um durch den Einsatz von Service Design zu innovativen Services und exzellenten Kundenerlebnisse zu gelangen. Mit Beitragen von: Roger Berliat, Christoph Bischoff, Oliver Bopple, Gerrit Egg, Oliver Frese, Matthias Gouthier, Jorg Hossenfelder, Lars Kindervater, Michael Kolbenschlag, Harald von Korflesch, Vitalij Kretz, Ralf Lawaczeck, Gero Niemeyer, Gotz Piwinger, Oliver Rutten, Carsten Schulz, Nadine Speicher, Annika Weckmann, Franz Weisenburger |
