| ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ФАКТОРЫ КА& Contributor(s): Мастрl (Author) |
|
 |
ISBN: 6202947896 ISBN-13: 9786202947893 Publisher: Sciencia Scripts OUR PRICE: $27.60 Product Type: Paperback Language: Russian Published: October 2020 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Marketing - General |
| Physical Information: 0.19" H x 6" W x 9" (0.28 lbs) 80 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Целью данного исследования является содействие повышению существующего уровня понимания детерминант качества обслуживания и их влияния на поведение клиентов в банковской отрасли Греции, а также сокращение существующего литературного разрыва. Мы ожидаем, что сделанные выводы будут положительно восприняты руководством банковских учреждений и будут использованы для улучшения их конкурентных позиций на рынке. Предыдущие исследования международных рынков показали, что корпоративный имидж банковских учреждений в значительной степени зависит от высокого качества предоставляемых ими услуг и их способности поддерживать долгосрочные отношения со своими клиентами. Мы надеемся, что наши результаты станут полезной основой для дальнейших исследований на греческом или других рынках финансовых услуг. Шкала типа SERVQUAL разработана специально для греческого банковского сектора, оценивает надежность и достоверность шкалы и выявляет ее факториальную структуру. Анализ Importance-Performance испоl |