| Hou-Ren-Sou: A chave para o sucesso da empresa japonesa Contributor(s): Cartañá, Miguel (Author) |
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ISBN: ISBN-13: 9798696879567 Publisher: Independently Published OUR PRICE: $22.40 Product Type: Paperback - Other Formats Language: Portuguese Published: October 2020 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Quality Control - Business & Economics | Total Quality Management |
| Physical Information: 0.21" H x 6" W x 9" (0.32 lbs) 100 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Em meu livro anterior sobre Qualidade Japonesa na Ind stria, falamos sobre como os japoneses inventaram a qualidade total por pura necessidade para a sobreviv ncia da empresa.Dissemos que qualidade n o um conceito te rico, pelo contr rio, 100% pr tico, simples, b sico e que tinha um lugar na zona de produ o.Por mais que lemos livros e frequentemos cursos e mais cursos de qualidade total, nunca iremos assimilar os princ pios se n o compreendermos a mentalidade correta.O mais importante compreender e assimilar a mentalidade que deve nos guiar no caminho da excel ncia para alcan ar a implementa o real na empresa da melhoria cont nua ou sistema KAIZEN dentro do sistema de qualidade japonesa ou TOTAL QUALITY MANAGEMENT.Podemos dizer, sem medo de errar, que a condi o "sine qua non" que antes devemos entender, praticar e implementar o sistema de comunica o total que os japoneses chamam de HOU-REN-SOU: HOUKOKU, RENKAKU, SOUDAN ou em outras palavras: INFORMAR, COMUNICAR, CONSULTAR.Quando iniciei minha primeira experi ncia de trabalho como Diretor de Qualidade dentro da empresa japonesa nem imaginava a import ncia do HOU-REN-SOU.Muitas vezes guardei as informa es para mim mesmo ou preparei um relat rio sozinho e quando foi conclu do e passado a limpo, e muito orgulhoso do bom trabalho realizado, eu o apresentei ao presidente japon s da empresa em um comit de qualidade ou no comit diretor semanal.Essas apresenta es geralmente terminavam, contra todas as probabilidades, como um verdadeiro desastre.Lembro que os japoneses ficaram muito bravos e discutiram uns com os outros.Pessoalmente, fiquei aborrecido por eles terem desprezado um relat rio t o detalhado e at bonito que eu certamente esperava exibir.O que estava errado para eles?Mas para os japoneses era muito dif cil, sen o imposs vel, entender por que eles n o haviam compartilhado as informa es com outros chefes de departamento antes de apresent -las oficialmente em uma reuni o.Eles nem mesmo entendiam por que havia ocultado informa es relevantes da administra o at aquele momento.Respondi que os estava informando naquele exato momento e que havia esperado ter um relat rio pronto.Agora posso entender que eles realmente n o foram capazes de me entender, n o importa o quanto eu tentasse explicar a eles.O presidente da empresa, um japon s baixinho, idoso, sempre elegante, olhou para mim com muita raiva e juntou as m os para que a palma da m o direita ficasse para baixo e a esquerda ficasse para cima e se encaixasse os dedos de ambas as m os puxavam com for a em dire es opostas e ficavam repetindo HOU-REN-SOU, HOU-REN-SOU, HOU-REN-SOU ... vamos ver o que ele queria me dizer. |