| Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001: Interaktionen Im Dienstleistungsbereich Softcover Repri Edition Contributor(s): Bruhn, Manfred (Editor), Stauss, Bernd (Editor) |
|
 |
ISBN: 332291285X ISBN-13: 9783322912855 Publisher: Gabler Verlag OUR PRICE: $61.74 Product Type: Paperback Language: German Published: June 2012 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Marketing - General - Business & Economics | Industries - Service - Business & Economics | Economics - General |
| Dewey: 330 |
| Physical Information: 1.37" H x 6.69" W x 9.61" (2.35 lbs) 660 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Im Jahrbuch 2001 besch ftigen sich renommierte Autoren mit folgenden Fragen: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung von Interaktionen im Dienstleistungsbereich optimal gel st werden? Welche Einflussfaktoren - wie etwa Einstellungen und Kommunikationsverhalten von Kunden und Mitarbeitern, das physische Umfeld, die Rahmenbedingungen des Managementsystems usw. - determinieren das Interaktionsverhalten? Welche Bedeutung haben Vertrauen und Commitment f r Kundeninteraktionen? U.a.m. Dar ber hinaus wird wieder ein umfassender Service-Teil rund um das Thema Dienstleistungen geboten. |