| Electronic Services: Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002 2002 Edition Contributor(s): Bruhn, Manfred (Editor), Stauss, Bernd (Editor) |
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ISBN: 3409118365 ISBN-13: 9783409118361 Publisher: Gabler Verlag OUR PRICE: $66.49 Product Type: Hardcover - Other Formats Language: German Published: February 2002 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Marketing - General - Business & Economics | Strategic Planning - Business & Economics | Industries - Service |
| Dewey: 338.4 |
| Physical Information: 898 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung elektronischer Services im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services zu Leistungsbündeln erfolgen? Welches sind Faktoren, die den Grad der Standardisierung vs. Individualisierung bestimmen? Wie können elektronische Services vermarktet werden und welche Rolle spielt der Kundenkontakt-Mitarbeiter? Wie kann ein Kapazitätsmanagement elektronischer Services gestaltet werden? U.a.m. Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.a.m. zum Dienstleistungsmanagement. |