Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung Und Kundenpreisverhalten: Empirische Studien Zur Untersuchung Der Wirkungszusammenhänge 2015 Edition Contributor(s): Bösener, Kathrin (Author) |
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ISBN: 3658082739 ISBN-13: 9783658082734 Publisher: Springer Gabler OUR PRICE: $66.49 Product Type: Paperback Language: German Published: December 2014 |
Additional Information |
BISAC Categories: - Business & Economics | Marketing - General - Business & Economics | Customer Relations |
Dewey: 658.812 |
Series: Fokus Dienstleistungsmarketing |
Physical Information: 0.76" H x 5.83" W x 8.27" (0.98 lbs) 316 pages |
Descriptions, Reviews, Etc. |
Publisher Description: Kathrin B sener untersucht mit Hilfe mehrerer Experimente sowie einer quantitativen Kundenbefragung, wie sich Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf die Bereitschaft des Kunden, mehr als den bislang entrichteten Kaufpreis zu zahlen, auswirken. Die Ergebnisse zeigen, dass die Wirkung der Kundenzufriedenheit je nach zugrunde gelegtem Typ der Zufriedenheit variiert. Die Kundenbegeisterung wiederum entfaltet in Kombination mit erlebter Zufriedenheit eine positive Wirkung auf das Preisverhalten des Kunden. |