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Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung Und Kundenpreisverhalten: Empirische Studien Zur Untersuchung Der Wirkungszusammenhänge 2015 Edition
Contributor(s): Bösener, Kathrin (Author)
ISBN: 3658082739     ISBN-13: 9783658082734
Publisher: Springer Gabler
OUR PRICE:   $66.49  
Product Type: Paperback
Language: German
Published: December 2014
Qty:
Additional Information
BISAC Categories:
- Business & Economics | Marketing - General
- Business & Economics | Customer Relations
Dewey: 658.812
Series: Fokus Dienstleistungsmarketing
Physical Information: 0.76" H x 5.83" W x 8.27" (0.98 lbs) 316 pages
 
Descriptions, Reviews, Etc.
Publisher Description:
Kathrin B sener untersucht mit Hilfe mehrerer Experimente sowie einer quantitativen Kundenbefragung, wie sich Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf die Bereitschaft des Kunden, mehr als den bislang entrichteten Kaufpreis zu zahlen, auswirken. Die Ergebnisse zeigen, dass die Wirkung der Kundenzufriedenheit je nach zugrunde gelegtem Typ der Zufriedenheit variiert. Die Kundenbegeisterung wiederum entfaltet in Kombination mit erlebter Zufriedenheit eine positive Wirkung auf das Preisverhalten des Kunden.