| Prosoziales Dienstleisterverhalten Im Kundenkontakt 2005 Edition Contributor(s): Coenen, Christian (Author), Stauss, Prof Dr Bernd (Foreword by) |
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ISBN: 3824481731 ISBN-13: 9783824481736 Publisher: Deutscher Universitatsverlag OUR PRICE: $71.24 Product Type: Paperback Language: German Published: July 2005 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Marketing - General - Drama | Shakespeare |
| Dewey: 658.8 |
| Series: Fokus Dienstleistungsmarketing |
| Physical Information: 0.81" H x 5.83" W x 8.27" (1.03 lbs) 367 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Christian Coenen bertr gt das aus der Organisationspsychologie bekannte Konstrukt des Prosozialen Organisationalen Verhaltens auf den Dienstleistungskontakt zwischen Mitarbeiter und Kunden. Er entwickelt einen innovativen Messansatz (eine Weiterentwicklung des Instrumentariums der qualitativen Marktforschung) und entwirft ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept, um ein prosoziales Dienstleisterverhalten zu erzielen. |