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Wenn Servicemanager exzellenten Service liefern wollen, dann sollten sie ihr Handeln weniger an abstrakten Zahlenwerten und Modellen orientieren, sondern lieber Thomas Mann lesen. Die in diesem Buch pr sentierten Textpassagen aus seinen Novellen und Romanen zeigen, wie pr zise er Dienstleistungssituationen erfasst, die von bleibender Aktualit t sind. Denn bei allem technischen Wandel hat sich nichts daran ge ndert, wie Menschen andere Menschen im Servicekontakt erleben und wie sie als Menschen behandelt werden wollen.

Thomas Mann beschreibt meisterhaft das Denken, Empfinden und Handeln von Dienstleistungskunden. Daher eignen sich die geschilderten Episoden hervorragend dazu, zentrale Lektionen f r heutige Servicemanager abzuleiten. Auf diese Weise f hrt uns der gro e deutsche Schriftsteller und Nobelpreistr ger vor Augen, was modernes wissenschaftliches und praktisches Dienstleistungsmanagement ausmacht.

"Wie seine literarischen Gesch pfe war Thomas Mann ein b rgerlicher, wohlhabender Mann mit sehr hohen Anspr chen an Komfort und Servicequalit t ...] Was er seinen Erz hler in der Novelle 'Das Eisenbahnungl ck' sagen l sst, gilt absolut auch f r ihn selbst: 'Ich reise gern mit Komfort.'"