| Kundenmitwirkung Bei Der Dienstleistungsspezifizierung: Auswirkungen Auf Kundenbeurteilung Und -Verhalten Contributor(s): Straus, Lennart (Author) |
|
 |
ISBN: 3658165677 ISBN-13: 9783658165673 Publisher: Springer Gabler OUR PRICE: $61.74 Product Type: Paperback - Other Formats Language: German Published: December 2016 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Consumer Behavior - General - Business & Economics | Marketing - Research |
| Dewey: 658.834 |
| Series: Fokus Dienstleistungsmarketing |
| Physical Information: 0.6" H x 5.83" W x 8.27" (0.75 lbs) 259 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Lennart Straus untersucht in drei Experimenten, wie sich die Kundenmitwirkung in der Spezifizierungsphase des Dienstleistungsprozesses auf die kundenseitige Leistungsbeurteilung und die Verhaltensabsichten der Kunden auswirkt. Die Ergebnisse zeigen, dass Kunden nicht nur die Kosten oder den Nutzen ihrer Mitwirkung beurteilen, sondern bereits in dieser fr hen Phase des Prozesses psychologisches Eigentum gegen ber der spezifizierten Leistung entwickeln. Die Ergebnisse machen zudem deutlich, dass das psychologische Eigentum einen stark positiven Einfluss auf die Zufriedenheit und die Kaufentscheidung entfaltet, die Entstehung des psychologischen Eigentums jedoch je nach Typ der spezifizierten Leistung variiert. |