| Loyalitätswettbewerb in Der Patientenversorgung: Wahrgenommene Dienstleistungsqualität ALS Determinante Der Patientenloyalität 2014 Edition Contributor(s): Keßel, Sebastian Christian (Author) |
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ISBN: 3658056010 ISBN-13: 9783658056018 Publisher: Springer Gabler OUR PRICE: $66.49 Product Type: Paperback Language: German Published: June 2014 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Economics - General - Business & Economics | Management Science - Business & Economics | Industries - Healthcare |
| Dewey: 330 |
| Series: Marktorientiertes Management |
| Physical Information: 0.78" H x 5.83" W x 8.27" (1.01 lbs) 322 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Die Treue von Patienten gegen ber ambulanten und station ren Leistungserbringern gilt inzwischen als unumstrittener strategischer Erfolgsfaktor im Wettbewerb um lukrative F lle. Zentraler Einflussfaktor in einem solchen Loyalit tswettbewerb ist dabei die von Patienten wahrgenommene Qualit t. Vor diesem Hintergrund zeigt Sebastian Ke el, dass Qualit tswahrnehmung und Loyalit tseinstellung von Patienten zwischen einweisendem Arzt, Krankenhaus und Fachabteilung bertragen werden. Die Befunde der Untersuchung liefern Ansatzpunkte f r ein differenziertes Loyalit tsmanagement auf Krankenhaus- und Fachabteilungsebene und erm glichen R ckschl sse hinsichtlich eines effektiven Einweisermanagements. |