| Grundlagen Des Crm: Strategie, Geschäftsprozesse Und It-Unterstützung 3., Vollst. Ube Edition Contributor(s): Hippner, Hajo (Editor), Arndt, Dirk (Contribution by), Hubrich, Beate (Editor) |
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ISBN: 3834925500 ISBN-13: 9783834925503 Publisher: Gabler Verlag OUR PRICE: $142.49 Product Type: Hardcover Language: German Published: February 2011 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Computers | Databases - General - Business & Economics | Marketing - General |
| Dewey: 005.757 |
| Physical Information: 1.81" H x 6.69" W x 9.61" (3.47 lbs) 853 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verst ndnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das f r das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erl uterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenh nge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden k nnen. Die dritte Auflage wurde vollst ndig berarbeitet und um neue Beitr ge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterst tzung ausgew hlter Kundenkontaktkan le und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert. |