| Analyse der Kundenzufriedenheit: Eine Evaluation am Beispiel des Erfurter Mountainbike-Marathons Contributor(s): Amarell, Nils (Author) |
|
 |
ISBN: 3640835212 ISBN-13: 9783640835218 Publisher: Grin Verlag OUR PRICE: $74.58 Product Type: Paperback - Other Formats Language: German Published: February 2011 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Sports & Recreation | Reference |
| Physical Information: 0.31" H x 5.83" W x 8.27" (0.40 lbs) 132 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Magisterarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Sport - Sport konomie, Sportmanagement, Note: 1,3, Friedrich-Schiller-Universit t Jena, Sprache: Deutsch, Abstract: Sowohl auf den nationalen als auch den internationalen M rkten wird deutlich, dass bedingt durch die fortschreitende Globalisierung des Wettbewerbs der Konkurrenzdruck und die Angebotss ttigung stark gestiegen sind. Die multimedialen M glichkeiten der Nachfrager sich Transparenz ber die F lle von Angeboten zu verschaffen erh ht die Rivalit t um die Marktanteile umso mehr (Kaiser M. O., 2006). Angesicht dieser wirtschaftlichen Entwicklungen der letzten Jahre ist eine Ausrichtung der Unternehmensstrategie zu mehr Kundenorientierung unausweichlich. Entscheidend ist hierbei die Kunden dauerhaft von den angebotenen Leistungen zu berzeugen, um somit eine auf Vertrauen basierende Gesch ftsbeziehung aufbauen zu k nnen. Denn nur wenn es einem Unternehmen gelingt seine K ufer permanent und auf einem hohen Niveau zufriedenzustellen, k nnen sich die positiven Effekte einer erfolgreichen Kundenbindung auch in einem langfristigen konomischen Erfolg niederschlagen. Folglich stehen nicht allein traditionelle unternehmensspezifische Steuergr en wie Kosten, Gewinn, Wirtschaftlichkeit etc. im Mittelpunkt der Betrachtung, sondern vielmehr erweisen sich Konstrukte wie "Kundenzufriedenheit", "Qualit t" und "Kundenloyalit t" als Schl ssel zum Erfolg und zur Erlangung von Wettbewerbsvorteilen" (Kaiser M. O., 2006, S. IX). Um eine effiziente Steuerung dieser Erfolgsfaktoren gew hrleisten zu k nnen, muss zun chst mit Hilfe der Marktforschung der hohe Bedarf an kundenspezifischen Informationen gedeckt werden. Dabei vertreten Wissenschaftler und Unternehmer gleicherma en die Meinung, dass die Kundenzufriedenheit als ein zentrales Konstrukt zur Orientierung am Kunden und zur Steuerung einer kundenorientierten Unternehmensf hrung verstanden werden kann. |