| Ko-Kreation Von Werten Im Dienstleistungsmanagement: Eine Empirische Analyse Des Einflusses Anderer Personen Bei Sportevents 2012 Edition Contributor(s): Durchholz, Christian (Author) |
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ISBN: 3834942138 ISBN-13: 9783834942135 Publisher: Gabler Verlag OUR PRICE: $61.74 Product Type: Paperback Language: German Published: June 2012 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Marketing - General |
| Dewey: 658.8 |
| Series: Fokus Dienstleistungsmarketing |
| Physical Information: 0.51" H x 5.83" W x 8.27" (0.64 lbs) 221 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Viele Dienstleistungen werden in einem Umfeld in Anspruch genommen, indem andere Kunden anwesend sind, z. B. Messen, Konferenzen, Konzerte, Theater, Kino, Restaurant, Lehrveranstaltungen, Flug- und Zugreisen usw. Die Handlungen dieser anderen Personen k nnen demnach in dem zugrundeliegenden Kontext einen wesentlichen Einfluss auf das subjektive Wertempfinden haben. Betrachtet man die bestehenden Messans tze zur Bestimmung der Qualit t f llt allerdings auf, dass diese vorwiegend Merkmale des Angebots fokussieren und diese Eigenschaften empirisch untersuchen. Der eigentliche Prozess der Wertentstehung w hrend der Inanspruchnahme der Leistung und der zugrundeliegende Kontext bleiben dabei unbeachtet und stellen in vielen Bereichen des Marketing bzw. Dienstleistungsmarketing eine L cke dar. In Anlehnung an das Konzept der Service-Dominant Logic setzt Christian Durchholz an dieser L cke an und untersucht empirisch den Einfluss anderer Personen auf den wahrgenommenen Wert einer Dienstleistung am Beispiel eines Sportevents. |