| Beschwerdezufriedenheit Und Kundenloyalität Im Dienstleistungsbereich: Kausalanalysen Unter Berücksichtigung Moderierender Effekte 2004 Edition Contributor(s): Borth, Björn-Olaf (Author) |
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ISBN: 382448224X ISBN-13: 9783824482245 Publisher: Deutscher Universitatsverlag OUR PRICE: $71.24 Product Type: Paperback Language: German Published: November 2004 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Marketing - General - Drama | Shakespeare |
| Dewey: 658.8 |
| Series: Forum Marketing |
| Physical Information: 0.6" H x 5.83" W x 8.27" (0.75 lbs) 263 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Am Beispiel der Pauschaltouristik analysiert Bj rn-Olaf Borth, welche Faktoren die Beschwerdezufriedenheit umfasst, durch welche Hebel sie gesteigert werden kann und welche Wirkung sie auf die Kundenloyalit t aus bt. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass die Beschwerdezufriedenheit von fundamentaler Bedeutung f r die Kundenloyalit t ist. |