| Kundenloyalität Im Automobilhandel: Determinanten in Verkauf Und Kundendienst 2013 Edition Contributor(s): Scholly, Volker (Author) |
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ISBN: 365801668X ISBN-13: 9783658016685 Publisher: Springer Gabler OUR PRICE: $75.99 Product Type: Paperback Language: German Published: April 2013 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Marketing - General |
| Dewey: 658.8 |
| Series: Marktorientiertes Management |
| Physical Information: 0.85" H x 5.83" W x 8.27" (1.10 lbs) 361 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Sinkende Ertr ge und ein ruin ser Preiskampf pr gen die Situation vieler Betriebe im Automobilhandel. Ma nahmen zur Steigerung der Kundenloyalit t werden f r diese Betriebe daher immer wichtiger. Vor diesem Hintergrund setzt sich Volker Scholly zum Ziel, die Kauf- und die Kundendienstloyalit t von Kunden von Automobilh ndlern zu erfassen und hinsichtlich ihrer Determinanten zu erkl ren. Im Zentrum des Interesses stehen das von Kunden den Mitarbeitern aus Verkauf und Kundendienst entgegengebrachte Vertrauen und die Etablierung einer f r jeden Kunden festen Ansprechperson. Im Rahmen einer empirischen Analyse f rdert die Arbeit eine gro e F lle wichtiger und interessanter Ergebnisse zutage. So wird der positive Effekt von Vertrauen auf die Loyalit t best tigt. Eigenschaftsvariablen der Mitarbeiter determinieren das Vertrauen. Zudem wird best tigt, da Automobilh ndler ber eine hohe Kundendienstloyalit t die Kaufloyalit t in starkem Ma e positiv beeinflussen k nnen. |